感動とビジネスの接点とは?
顧客満足度を上げても業績は上がらない?
「Customer Sutisfaction=顧客満足」を企業活動の指標とする時代が長く続いてきました。
お客様のニーズを調査し、ニーズを満たす商品やサービスを提供する。
多くの企業が、お客様の満足を求めてさまざまなチャレンジを続けてきました。
顧客満足という概念が誕生した20世紀後半という時代は、まだモノが不足し、品質に大きなバラツキがあった時代でした。「満足」という言葉の意味は、「満ち足りる」のではなく、「足りないモノを満たすこと」でした。
21世紀に入り、世の中にいいモノがあふれ、供給過剰でモノが余っていると言われる状況の中、この指標が今、急速に鮮度を失いつつあります。

戦争用語から生まれるもの
モノだけを売り顧客の満足を目標とするビジネスは、安売り競争という不毛な戦いに巻き込まれ また、売り上げ至上主義が蔓延したビジネスの現場では、お客様をまるで叩き潰す敵のように表現する「顧客戦略」「営業の戦闘力」「囲い込み」「攻略」という戦争用語や、心理学を駆使した「思わず買わせるテクニック」などが異常に発達しました。
その結果、一度は買ってもリピーターにはなり得ない大量の顧客を生み出してきました。
モノだけを売り顧客の満足を目標とするビジネスは、安売り競争という不毛な戦いに巻き込まれ、「顧客満足、社員不満足」という典型的な悲劇を繰り返してしまいました。

感動から生まれるもの
私はかつて、一部上場企業でマーケティングの仕事をしながら、演劇の俳優をするという二足の草鞋の経験から、演劇で観客に感動を届けるやり方とビジネスの成功には、大きな関連があることに気がつきました。
実際に当時所属していた企業のセールスと商品開発の現場に、演劇の感動創造手法を導入することで、驚異的な業績アップに貢献しました(推定効果約300億円)
その結果、心の時代と言われる現代において、企業の業績に直接つながる重要な要因がなんであるかを実体験することができました。
世の中に目を転じてみても、好況不況に関わらず、感動したい人多数、感動させたい人少数という状況であり、「需要過多供給不足」の巨大なマーケットが存在しています。
「満足」の次の指標、それはまぎれもなく「感動」なのです。
 
期待 = 実感 ⇒ 満足
期待 < 実感 ⇒ 感動

      【感動の方程式TM】より

 
壁を突破するカギは、「感動力」という能力の存在を知ることにあります。 では、自社のビジネスで感動を生みだすにはどうすればいいのか?
ここを間違うと、せっかくの感動が、お客さまの失笑を買う「自己満足型感動」や、社員が疲れ果てて辞めていく「自己犠牲型感動」といった悲劇に陥ります。
 
心を動かす感動を生みだす劇的な方法やテクニックは存在しません。
社員の内側にある感動する心を育て、感動を生み出す創造性を育むことで、持続性のある「自他感動型」のビジネスが実現します。
 
壁を突破するカギは、「感動力」という能力の存在を知ることにあります。
「感動力」という21世紀型のビジネス能力を頭で理解し心で体感するのが、平野秀典の講演(公演)&実践講座です。

感動力が磨かれると、様々なビジネスや人生の場面(シーン)で劇的な違いを生み出します。
日々の仕事に躍動感が生まれる
売り上げを高確率でリピートにつなげられる
社員に効果的にインスピレーションを与えられる
組織で周りの尊敬を集めるリーダーになれる
社内外の交渉の場で心からの共感を得ながら望む結果を得られる
誠実な信念を貫きながら劇的な営業成績を残せる
スピーチやプレゼンで聴衆に感動の渦を巻き起こす
ブランドを劇的に確立し、個人と組織の「ファン化」を進める
見込み客の顧客化、常連化を加速する
部下が自分についてくる存在になれる
ビジネスで圧倒的な結果を出せるようになる
仕事だけでなく人生も豊かに成功させるコツをつかめる
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平野秀典の感動ブログ
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セミナー参加者の声
感動から感激そして
感謝の気持ちです。

たくさんの気づきを教えてもらい大変参考になりました。公演会のリピーターが多いといわれるのが実感できました。当然、また参加したいと思っています!!
響尾健悟様

今回で平野さんの話を
きかせてもらうのは
3回目ですが・・・

いつも新たな発見があります。今回も話が終わった後、心が温かくなりました。 これが1時間、1日でも長く続くよう、心に腹におさめておきます。
杉本直広様

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